Tổ chức trực Telegram cho nhóm tư vấn và cộng đồng
Một số nguyên tắc giúp vận hành tư vấn, hỗ trợ và cộng đồng trên Telegram rõ ràng hơn.
Đọc tiếp6 rủi ro thất thoát dữ liệu khách hàng qua Zalo và cách phòng tránh
Từ xóa tin, thu hồi tin, chụp màn hình đến chuyển tài khoản riêng — nhận diện đủ sáu nhóm rủi ro trước khi…
Đọc tiếpKhi nào doanh nghiệp nên dùng Facebook Messenger tập trung?
Dấu hiệu cho thấy Fanpage cần được vận hành theo quy trình chung thay vì giao từng người tự quản.
Đọc tiếpQuy trình bàn giao khách hàng an toàn khi nhân sự Sale thay đổi
Checklist 12 bước bàn giao thông tin, quyền truy cập và kịch bản chăm sóc để nhân viên mới có thể tiếp nối trò…
Đọc tiếpHướng dẫn đo lường tốc độ phản hồi của đội ngũ CSKH
Đo đúng thời gian phản hồi để phát hiện điểm nghẽn và nâng chất lượng hỗ trợ khách hàng.
Đọc tiếpNhân viên Sale nghỉ việc: doanh nghiệp mất bao nhiêu khách hàng?
Khảo sát thực tế: mỗi Sale nghỉ việc kéo theo trung bình 15-40% khách hàng đang được chăm sóc. Cách tính thiệt hại và…
Đọc tiếpBảo vệ dữ liệu khách hàng khi Sale thay đổi nhân sự
Dữ liệu khách hàng cần thuộc về doanh nghiệp, không phụ thuộc vào thiết bị hoặc tài khoản cá nhân.
Đọc tiếpSo sánh: Zalo cá nhân phân tán và quản lý tập trung Chat247.vn
Ưu và nhược điểm của từng mô hình dưới góc nhìn kiểm soát dữ liệu, chi phí vận hành, khả năng mở rộng và…
Đọc tiếpQuản lý nhiều tài khoản Zalo trên một màn hình
Tập trung tài khoản giúp quản lý theo dõi hiệu quả và nhân sự xử lý công việc nhanh hơn.
Đọc tiếpKiến trúc dữ liệu Chat247.vn: doanh nghiệp sở hữu 100% dữ liệu khách hàng
Toàn bộ hội thoại, danh bạ và lịch sử tương tác được lưu trên cơ sở dữ liệu riêng của doanh nghiệp, không lệ…
Đọc tiếpLàm thế nào để giảm tin nhắn bị bỏ sót?
Các bước tổ chức luồng hội thoại, nhắc việc và phân công để không bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
Đọc tiếpQuản lý tập trung tài khoản Zalo — bài toán sống còn của doanh nghiệp bán hàng online
Nick Zalo phân tán ở từng nhân viên là rủi ro lớn nhất về dữ liệu khách hàng. Quản lý tập trung là bước…
Đọc tiếpXây dựng kịch bản phản hồi khách hàng đa kênh
Kịch bản chung giúp đội ngũ trả lời nhanh mà vẫn giữ đúng giọng điệu thương hiệu.
Đọc tiếp7 nguyên tắc thiết kế kịch bản chat để tăng tỉ lệ chuyển đổi
Từ câu chào mở đầu đến câu chốt đơn, các nguyên tắc thiết kế kịch bản giúp Sale trò chuyện tự nhiên mà vẫn…
Đọc tiếpKhác biệt giữa Chat Zalo và Zalo OA trong vận hành doanh nghiệp
Hiểu đúng từng kênh để chọn mô hình giao tiếp phù hợp cho đội ngũ và khách hàng.
Đọc tiếpVì sao chat là điểm chạm quan trọng nhất trong hành trình khách hàng hiện nay
Khách hàng Việt Nam ưu tiên nhắn tin trước khi gọi điện. Chat đã trở thành kênh quyết định trải nghiệm mua hàng và…
Đọc tiếpCách phân quyền Zalo cho Sale và CSKH không chồng chéo
Thiết kế vai trò rõ ràng để nhiều nhân sự cùng chăm sóc khách hàng một cách nhất quán.
Đọc tiếpBản đồ điểm chạm khách hàng qua kênh chat trong hành trình mua hàng
Từ tiếp cận đầu tiên đến chăm sóc sau bán, mỗi điểm chạm chat mang trách nhiệm riêng và cần công cụ đo lường…
Đọc tiếp5 chỉ số chăm sóc khách hàng cần theo dõi mỗi tuần
Theo dõi tốc độ phản hồi, hội thoại bỏ sót và chất lượng tư vấn để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Đọc tiếpCách tổ chức đội ngũ CSKH phản hồi khách hàng trong dưới 5 phút
Chia ca trực, phân công theo kênh và cảnh báo tin nhắn chờ giúp đội ngũ giữ SLA phản hồi 5 phút mà không…
Đọc tiếp