Tổ chức trực Telegram cho nhóm tư vấn và cộng đồng
Một số nguyên tắc giúp vận hành tư vấn, hỗ trợ và cộng đồng trên Telegram rõ ràng hơn.
Đọc tiếp6 rủi ro thất thoát dữ liệu khách hàng qua Zalo và cách phòng tránh
Từ xóa tin, thu hồi tin, chụp màn hình đến chuyển tài khoản riêng — nhận diện đủ sáu nhóm rủi ro trước khi…
Đọc tiếpKhi nào doanh nghiệp nên dùng Facebook Messenger tập trung?
Dấu hiệu cho thấy Fanpage cần được vận hành theo quy trình chung thay vì giao từng người tự quản.
Đọc tiếpQuy trình bàn giao khách hàng an toàn khi nhân sự Sale thay đổi
Checklist 12 bước bàn giao thông tin, quyền truy cập và kịch bản chăm sóc để nhân viên mới có thể tiếp nối trò…
Đọc tiếpHướng dẫn đo lường tốc độ phản hồi của đội ngũ CSKH
Đo đúng thời gian phản hồi để phát hiện điểm nghẽn và nâng chất lượng hỗ trợ khách hàng.
Đọc tiếpNhân viên Sale nghỉ việc: doanh nghiệp mất bao nhiêu khách hàng?
Khảo sát thực tế: mỗi Sale nghỉ việc kéo theo trung bình 15-40% khách hàng đang được chăm sóc. Cách tính thiệt hại và…
Đọc tiếpBảo vệ dữ liệu khách hàng khi Sale thay đổi nhân sự
Dữ liệu khách hàng cần thuộc về doanh nghiệp, không phụ thuộc vào thiết bị hoặc tài khoản cá nhân.
Đọc tiếpSo sánh: Zalo cá nhân phân tán và quản lý tập trung Chat247.vn
Ưu và nhược điểm của từng mô hình dưới góc nhìn kiểm soát dữ liệu, chi phí vận hành, khả năng mở rộng và…
Đọc tiếpQuản lý nhiều tài khoản Zalo trên một màn hình
Tập trung tài khoản giúp quản lý theo dõi hiệu quả và nhân sự xử lý công việc nhanh hơn.
Đọc tiếpKiến trúc dữ liệu Chat247.vn: doanh nghiệp sở hữu 100% dữ liệu khách hàng
Toàn bộ hội thoại, danh bạ và lịch sử tương tác được lưu trên cơ sở dữ liệu riêng của doanh nghiệp, không lệ…
Đọc tiếp