Tự động hóa hành trình chăm sóc khách hàng: từ tin nhắn đầu tiên đến chốt đơn
Kết hợp bot AI, workflow tự động và đội ngũ Sale để thiết kế luồng chăm sóc khách chạy đều tay 24/7 mà vẫn…
Đọc tiếpXu hướng chăm sóc khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp Việt
Khách hàng mong đợi phản hồi xuyên suốt trên nhiều kênh; doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?
Đọc tiếpAI phân tích cảm xúc khách hàng để phát hiện khiếu nại sớm
Mỗi câu trả lời của khách chứa cảm xúc — AI đọc và cảnh báo quản lý khi khách có dấu hiệu khó chịu,…
Đọc tiếp4 sai lầm khi quản lý khách hàng qua tài khoản chat cá nhân
Nhận diện rủi ro về dữ liệu, phân quyền và bàn giao để chủ động khắc phục từ sớm.
Đọc tiếp4 sai lầm khi quản lý khách hàng qua tài khoản chat cá nhân
Nhận diện rủi ro về dữ liệu, phân quyền và bàn giao để chủ động khắc phục từ sớm.
Đọc tiếpTự động phân loại hội thoại và gợi ý câu trả lời bằng AI
AI đọc bối cảnh tin nhắn của khách, phân loại nhu cầu và đề xuất câu trả lời phù hợp cho Sale chỉ với…
Đọc tiếpNên chọn gói phần mềm chat theo quy mô đội ngũ như thế nào?
Các tiêu chí đánh giá số lượng tài khoản, tính năng và khả năng mở rộng theo nhu cầu thực tế.
Đọc tiếpNên chọn gói phần mềm chat theo quy mô đội ngũ như thế nào?
Các tiêu chí đánh giá số lượng tài khoản, tính năng và khả năng mở rộng theo nhu cầu thực tế.
Đọc tiếpAI Chatbot trong Chat247.vn: trợ lý ảo 24/7 cho đội ngũ Sale và CSKH
Chatbot AI trực câu hỏi thường gặp ngoài giờ, chuyển hội thoại phức tạp cho Sale — giúp doanh nghiệp không mất khách khi…
Đọc tiếpTận dụng lịch sử chat để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
Lịch sử hội thoại tập trung giúp đội ngũ hiểu bối cảnh và tư vấn tiếp nối thay vì hỏi lại từ đầu.
Đọc tiếpTận dụng lịch sử chat để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
Lịch sử hội thoại tập trung giúp đội ngũ hiểu bối cảnh và tư vấn tiếp nối thay vì hỏi lại từ đầu.
Đọc tiếpBáo cáo hiệu suất Sale theo tốc độ phản hồi và tỉ lệ chuyển đổi thực tế
Thay vì tin vào báo cáo tự khai, xem số liệu trực tiếp từ hội thoại: bao nhiêu tin bỏ sót, bao nhiêu chốt…
Đọc tiếpQuản lý hội thoại đa chi nhánh: bắt đầu từ đâu?
Tạo quy trình thống nhất giữa các chi nhánh nhưng vẫn giữ được trách nhiệm của từng đội ngũ.
Đọc tiếpQuản lý hội thoại đa chi nhánh: bắt đầu từ đâu?
Tạo quy trình thống nhất giữa các chi nhánh nhưng vẫn giữ được trách nhiệm của từng đội ngũ.
Đọc tiếpChào tất cả mọi người!
Cảm ơn vì đã sử dụng WordPress. Đây là bài viết đầu tiên của bạn. Sửa hoặc xóa nó, và bắt đầu bài viết…
Đọc tiếpPhát hiện Sale gửi số điện thoại cá nhân cho khách — tính năng cảnh báo Chat247.vn
Cảnh báo realtime khi có tình huống gửi số điện thoại lạ hoặc chia sẻ danh bạ khách hàng ra ngoài, giúp quản lý…
Đọc tiếpCách chuẩn hóa nội dung trả lời cho đội ngũ chăm sóc khách hàng
Kết hợp mẫu trả lời và quyền linh hoạt để đảm bảo thông tin chính xác, thân thiện.
Đọc tiếpGiám sát chất lượng chat: kiểm tra ngẫu nhiên hay giám sát 100% hội thoại?
Hai mô hình giám sát phổ biến, ưu và nhược điểm của từng cách, và cách kết hợp để không tạo áp lực ngược…
Đọc tiếpChecklist triển khai phần mềm chat cho doanh nghiệp
Danh sách những thông tin nên chuẩn bị trước khi đưa công cụ quản lý hội thoại vào vận hành.
Đọc tiếpChống thu hồi tin nhắn và xóa dữ liệu: cơ chế lưu vết của Chat247.vn
Dù Sale thu hồi hay xóa tin nhắn với khách, hệ thống vẫn giữ nguyên bản gốc để quản lý đối soát khi cần…
Đọc tiếp