Vấn đề của báo cáo Sale truyền thống ở Việt Nam là dựa quá nhiều vào con số Sale tự khai. Sale khai “đã gọi 30 khách” nhưng không kiểm chứng được, khai “khách chưa quyết định” trong khi thực tế đã trả lời khách qua loa và mất đơn.
Chat247.vn tính hiệu suất Sale dựa trên dữ liệu hội thoại thật: (1) số cuộc hội thoại Sale đã phản hồi trong khung giờ làm việc; (2) tốc độ phản hồi trung bình; (3) số tin nhắn khách gửi mà Sale bỏ sót quá 4 giờ; (4) tỉ lệ hội thoại kết thúc bằng đơn hàng; (5) giá trị đơn trung bình do Sale chốt.
Báo cáo có thể xuất theo tuần, tháng, quý — so sánh giữa các Sale, giữa các kênh (Zalo, OA, Messenger) và giữa các chi nhánh. Quản lý có bức tranh khách quan để giao KPI, khen thưởng và điều chỉnh phân công công việc dựa trên số liệu, không phải cảm tính.