Zalo cho phép người dùng thu hồi tin nhắn trong vòng 24 giờ và xóa tin nhắn khỏi thiết bị bất cứ lúc nào. Đây là tính năng có lợi cho người dùng cá nhân nhưng là lỗ hổng kiểm soát nghiêm trọng khi Zalo được dùng làm kênh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.
Chat247.vn giải quyết bằng cơ chế “lưu vết bất biến”: mỗi tin nhắn Sale gửi hoặc nhận được đồng bộ tức thời về máy chủ Chat247.vn và ghi vào một bản lưu trữ append-only. Sale không thể chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu đã đồng bộ — quản lý luôn xem được nguyên bản kể cả khi tin đã bị thu hồi trên Zalo.
Giới hạn kỹ thuật: cơ chế này chỉ áp dụng cho các cuộc hội thoại diễn ra sau khi tài khoản Zalo được kết nối với Chat247.vn. Với các hội thoại cũ trước đó, hệ thống chỉ có thể đồng bộ những gì còn lại trên máy chủ Zalo tại thời điểm kết nối. Vì vậy, kết nối càng sớm, doanh nghiệp càng bảo toàn được nhiều dữ liệu.