Con số phổ biến trong ngành bán lẻ và dịch vụ tại Việt Nam: mỗi Sale nghỉ việc ở mô hình dùng Zalo cá nhân thường kéo theo 15-40% khách hàng đang chăm sóc. Với các Sale làm việc lâu năm và quản lý nhiều khách VIP, tỉ lệ này có thể lên tới 60-70%.
Cách tính thiệt hại đơn giản: (số khách hàng Sale đang chăm sóc) × (tỉ lệ mất khách) × (giá trị đơn hàng trung bình) × (số đơn dự kiến trong 12 tháng tới). Với một Sale đang chăm 200 khách, đơn trung bình 2 triệu, mỗi khách mua 3 lần/năm và tỉ lệ mất khách 30%, thiệt hại là 360 triệu — chưa kể chi phí tuyển và đào tạo Sale mới.
Cách phòng ngừa hiệu quả nhất là chuyển sang mô hình quản lý tập trung ngay từ đầu, khi công ty còn nhỏ. Chat247.vn giữ toàn bộ danh bạ và lịch sử hội thoại thuộc về doanh nghiệp — Sale nghỉ, khách vẫn ở lại, và Sale mới có thể tiếp nối chăm sóc với đầy đủ bối cảnh.