Làm thế nào để giảm tin nhắn bị bỏ sót?
Các bước tổ chức luồng hội thoại, nhắc việc và phân công để không bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
Đọc tiếpQuản lý tập trung tài khoản Zalo — bài toán sống còn của doanh nghiệp bán hàng online
Nick Zalo phân tán ở từng nhân viên là rủi ro lớn nhất về dữ liệu khách hàng. Quản lý tập trung là bước…
Đọc tiếpXây dựng kịch bản phản hồi khách hàng đa kênh
Kịch bản chung giúp đội ngũ trả lời nhanh mà vẫn giữ đúng giọng điệu thương hiệu.
Đọc tiếp7 nguyên tắc thiết kế kịch bản chat để tăng tỉ lệ chuyển đổi
Từ câu chào mở đầu đến câu chốt đơn, các nguyên tắc thiết kế kịch bản giúp Sale trò chuyện tự nhiên mà vẫn…
Đọc tiếpKhác biệt giữa Chat Zalo và Zalo OA trong vận hành doanh nghiệp
Hiểu đúng từng kênh để chọn mô hình giao tiếp phù hợp cho đội ngũ và khách hàng.
Đọc tiếpVì sao chat là điểm chạm quan trọng nhất trong hành trình khách hàng hiện nay
Khách hàng Việt Nam ưu tiên nhắn tin trước khi gọi điện. Chat đã trở thành kênh quyết định trải nghiệm mua hàng và…
Đọc tiếpCách phân quyền Zalo cho Sale và CSKH không chồng chéo
Thiết kế vai trò rõ ràng để nhiều nhân sự cùng chăm sóc khách hàng một cách nhất quán.
Đọc tiếpBản đồ điểm chạm khách hàng qua kênh chat trong hành trình mua hàng
Từ tiếp cận đầu tiên đến chăm sóc sau bán, mỗi điểm chạm chat mang trách nhiệm riêng và cần công cụ đo lường…
Đọc tiếp5 chỉ số chăm sóc khách hàng cần theo dõi mỗi tuần
Theo dõi tốc độ phản hồi, hội thoại bỏ sót và chất lượng tư vấn để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Đọc tiếpCách tổ chức đội ngũ CSKH phản hồi khách hàng trong dưới 5 phút
Chia ca trực, phân công theo kênh và cảnh báo tin nhắn chờ giúp đội ngũ giữ SLA phản hồi 5 phút mà không…
Đọc tiếp