Trong một ngày, đội Sale thường xử lý hàng trăm đến hàng nghìn cuộc hội thoại với nội dung lặp lại (hỏi giá, hỏi tồn kho, hỏi chính sách bảo hành, xin ảnh sản phẩm). Trả lời thủ công tất cả vừa chậm vừa không đều tay giữa các Sale.
AI của Chat247.vn phân loại tin nhắn khách theo bảy nhóm mặc định: hỏi giá, hỏi tồn kho, xin ảnh/video, hỏi chính sách, đặt lịch, khiếu nại, chốt đơn — và các nhóm tùy chỉnh theo ngành hàng. Với mỗi nhóm, AI đề xuất 2-3 mẫu câu trả lời đã được tối ưu theo giọng thương hiệu để Sale chọn nhanh.
Sale có thể chỉnh sửa mẫu trước khi gửi hoặc gửi thẳng nếu phù hợp. Sau 30 ngày sử dụng, dữ liệu cho thấy tốc độ phản hồi trung bình rút ngắn 35-50%, đồng thời chất lượng trả lời giữa các Sale đồng đều hơn — nhân viên mới có thể vào việc trong 1-2 ngày thay vì 2-3 tuần như trước.