Trong năm năm gần đây, tỉ lệ khách hàng Việt Nam chọn nhắn tin thay vì gọi điện đã tăng gấp ba lần. Với người dưới 35 tuổi, gần 80% ưu tiên tiếp cận doanh nghiệp qua chat trước khi ra quyết định mua hàng. Chat trở thành kênh quyết định trải nghiệm đầu tiên và cũng là kênh mà khách kỳ vọng cao nhất về tốc độ phản hồi.
Khác với hotline hay email, chat tạo cảm giác được lắng nghe theo thời gian thực nhưng không tạo áp lực trực tiếp như cuộc gọi. Khách có thể đọc lại nội dung, so sánh giữa các bên, và trao đổi rời rạc theo lịch trình cá nhân. Điều này khiến chat trở thành nơi khách sẵn sàng hỏi kỹ, phản hồi thật và ra quyết định.
Doanh nghiệp muốn tận dụng tối đa kênh này cần bốn năng lực: có mặt liên tục trên các kênh khách quen dùng, phản hồi nhanh, giữ được lịch sử hội thoại xuyên suốt và có báo cáo đo lường chính xác. Chat247.vn được thiết kế cho đúng bốn năng lực này.