Khách hàng Việt Nam ngày càng chat vào giờ khuya, cuối tuần hoặc các dịp lễ — những khung giờ đội Sale/CSKH không thể trực đầy đủ. Nếu không phản hồi, khách sẽ tìm sang đối thủ. Nếu tăng nhân sự trực đêm, chi phí đội lên nhanh chóng.
AI Chatbot của Chat247.vn giải quyết vấn đề này ở lớp đầu tiên. Bot được đào tạo dựa trên tài liệu sản phẩm, bảng giá và kịch bản CSKH của doanh nghiệp. Khi khách nhắn ngoài giờ, bot chào, hỏi nhu cầu, trả lời câu hỏi thường gặp và giữ khách “ấm” cho đến giờ Sale làm việc.
Bot cũng biết dừng đúng lúc: khi phát hiện khách cần tư vấn phức tạp, muốn giá đặc biệt hoặc thể hiện dấu hiệu khiếu nại, bot chủ động thông báo “em sẽ chuyển anh chị cho chuyên viên phụ trách” và đẩy hội thoại vào hàng đợi ưu tiên để Sale xử lý ngay khi có mặt. Không có cảm giác “chat với robot” — trải nghiệm mượt và giữ được sự tôn trọng với khách.