Sáu nhóm rủi ro phổ biến nhất: (1) Sale xóa tin nhắn hoặc thu hồi tin trong quá trình chat với khách để che dấu nội dung; (2) Sale chụp màn hình danh bạ khách rồi gửi ra ngoài; (3) Sale chuyển tài khoản Zalo đang chăm khách sang tên cá nhân riêng khi nghỉ việc; (4) Sale mở nhiều nick Zalo song song, một nick “chính thức” cho công ty và một nick riêng để giữ khách VIP; (5) Sale gửi số điện thoại cá nhân cho khách để tương lai liên hệ ngoài công ty; (6) Sale bán data khách cho đối thủ hoặc bên thứ ba.
Cách phòng tránh cần kết hợp công nghệ và quy trình: mọi hội thoại phải được lưu bất kể Sale có xóa hay không; cảnh báo tự động khi phát hiện Sale gửi số điện thoại lạ hoặc gửi danh bạ; ràng buộc pháp lý về sở hữu dữ liệu trong hợp đồng lao động; kiểm tra định kỳ nội dung hội thoại theo mẫu.
Chat247.vn đã có sẵn năm trong sáu năng lực phòng ngừa này ở gói Standard. Doanh nghiệp chỉ cần bổ sung phần ràng buộc pháp lý với đội ngũ nhân sự để hoàn thiện.