Mô hình Zalo cá nhân phân tán có lợi thế ở chi phí ban đầu bằng 0 và không cần đào tạo — Sale đã quen dùng Zalo. Tuy nhiên, đây là mô hình dừng scale ngay khi công ty vượt mốc vài Sale: không kiểm soát được nội dung hội thoại, không có báo cáo, không phòng được rủi ro nhân viên mang data đi.
Mô hình quản lý tập trung Chat247.vn có chi phí đầu tư ban đầu (từ 300.000đ/tháng cho gói Standard) nhưng đổi lại là khả năng kiểm soát toàn diện: mọi hội thoại được lưu, mọi Sale được phân quyền, mọi chỉ số được đo và mọi rủi ro dữ liệu được kiểm soát. Doanh nghiệp có thể mở rộng đội ngũ lên vài chục hoặc hàng trăm Sale mà không đổi mô hình.
Điểm hoà vốn thường xuất hiện khi công ty có 5-7 Sale. Ở quy mô này, thiệt hại do một Sale nghỉ việc mang khách đi thường vượt xa chi phí một năm sử dụng phần mềm. Vì vậy, quản lý tập trung không còn là lựa chọn — mà là điều kiện cần để vận hành bền vững.