Ở mô hình phổ biến hiện nay, mỗi Sale dùng một nick Zalo cá nhân để chăm sóc khách. Quản lý không thấy được nội dung hội thoại, không kiểm soát được ai đang liên hệ với khách nào, và toàn bộ dữ liệu (danh bạ, tin nhắn, hình ảnh) nằm trên thiết bị cá nhân của nhân viên.
Khi công ty vượt mốc 5 Sale, mô hình này bắt đầu gãy: khách bị trùng liên hệ vì nhiều Sale cùng tìm được số, mâu thuẫn giữa các Sale về “khách của tôi”, data khách rò rỉ ra ngoài, và mỗi lần Sale nghỉ việc là một lần công ty mất một phần data không thể lấy lại.
Chat247.vn giải quyết bài toán này bằng cách kết nối tất cả tài khoản Zalo của nhân viên về một hệ thống trung tâm. Nhân viên vẫn dùng Zalo bình thường, còn doanh nghiệp có toàn bộ hội thoại, danh bạ và lịch sử tương tác lưu trên cơ sở dữ liệu riêng — không phụ thuộc vào thiết bị hay tài khoản cá nhân của bất kỳ ai.