Bảy nguyên tắc phổ biến được các đội Sale hiệu quả áp dụng: (1) mở hội thoại bằng câu hỏi ngắn về nhu cầu thay vì lời chào chung chung; (2) trả lời tin nhắn của khách trong dưới 60 giây khi khách còn “nóng”; (3) không quá 3 câu hỏi liên tiếp trước khi cung cấp một thông tin có giá trị; (4) dùng emoji tiết chế nhưng phù hợp với đối tượng.
(5) Chuẩn bị sẵn ảnh, video, catalogue để gửi ngay khi khách hỏi — mỗi giây chậm là một cơ hội mất; (6) chốt đơn bằng câu hỏi lựa chọn (ví dụ: “Anh chị lấy màu đen hay trắng?”) thay vì câu hỏi có/không; (7) sau khi chốt, gửi thông tin xác nhận và bước tiếp theo rõ ràng, không để khách phải hỏi lại.
Chat247.vn hỗ trợ đội ngũ triển khai bảy nguyên tắc trên qua thư viện kịch bản dùng chung, mẫu tin nhắn nhanh và gợi ý AI theo bối cảnh hội thoại. Nhân viên mới có thể vào việc trong 1-2 ngày mà vẫn giữ được chất lượng phản hồi đồng đều với đội ngũ cũ.